В марте 2025 года семья из Перми приобрела туристическую путевку и отправилась на отдых в Египет. Сумма по договору составила 301 000 рублей, в неё входили следующие услуги: перелет в обе стороны, проживание на 10 дней, а также трансфер из аэропорта к месту отдыха и обратно. В день отлета пермяки ожидали автобус в холле отеля, однако никто за ними так и не приехал. От гида не поступила никакая информация ни самим туристам, ни сотрудникам ресепшен, поэтому они продолжили ждать. Спустя несколько часов они встретили гида, который пояснил, что самолет уже улетел, а трансфер якобы приезжал за ними. Также он попросил семью самостоятельно вернуться в Россию. Пермякам пришлось переночевать в отеле и приобрести билеты на обратный путь за свой счет. Авиабилеты смогли купить только с пересадками: Египет-Стамбул, Стамбул-Москва, Москва-Пермь. К таким дополнительным тратам туристы не были готовы, им пришлось просить родственников отправить денежные средства, чтобы добраться домой. Вернувшись в Пермь, они обратились с претензией к турагенту с требованием о возврате денежных средств. Не получив на неё ответа, пермяки обратились в суд к туроператору – ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» и турагенту – индивидуальному предпринимателю о взыскании стоимости оплаченного туристского продукта в размере 301 000 рублей, убытков в сумме 173 369 рублей, компенсации морального вреда – 80 000 рублей (из расчета по 20 000 рублей каждому истцу), штрафа, судебных расходов на оплату юридических услуг – 30 000 рублей, почтовых расходов. 

Индивидуальный предприниматель, являющийся турагентом, просил отказать в иске,  поскольку он осуществляет лишь реализацию туристического комплекса услуг, исполнил свои обязательства полностью. Туроператор не признал иск, пояснив, что также является посредником, реализуя туристские продукты под торговым знаком иностранной компании. Кроме того, настаивал на том, что за туристами трансфер приезжал, ожидал их.

Суд установил, что услуги по авиаперелету в обратную сторону и по групповому трансферу не оказаны.

Дзержинским районным судом г. Перми взыскано с туроператора в пользу истцов в счет уменьшения цены туристского продукта 90 822,82 рублей (за не оказанные услуги), убытки в размере 173 369 рублей, компенсация морального вреда в размере 80 000 рублей, штраф в сумме 172 095,91 рублей, возмещение судебных расходов – 23 993,81 рублей.